总第一期

（2006年第1期）

成都市微型计算机及外围设备维修专业委员会   2006年7月22日

成都市微型计算机及外围设备维修专业

委员会正式成立

经成都市科技咨询服务中心批复，由成都市家用电器维修行业协会、电脑商情报社、成都江潮电脑技术服务公司、四川大学科技园培训中心四家单位发起的"成都市家用电器维修行业协会微型计算机及外围设备维修专业委员会"于近日正式成立。

成立成都市微型计算机及外围设备维修专业委员会的目的是为规范成都市的电脑售后服务维修，建立微型计算机及外围设备服务维修标准，为市场提供指导性的服务维修收费标准；规范电脑服务维修行业、提高维修行业技术和服务的水平；帮助协调解决维修服务企业（经营部）与消费者之间的分歧和矛盾；提高IT售后服务维修后的质量保证，促进电脑维修服务行业健康有序发展，同时该专委会的成立也将为相关IT企业及用户提供售后维修服务的市场信息。

成都市微型计算机及外围设备维修专业委员会将主要负责规范与管理成都市微型计算机、相关外围设备的售后服务与维修市场，将主要进行电脑售后服务维修技术等级评定，微型计算机及外围设备售后服务及维修行业收费的规范，微型计算机及外围设备售后服务及维修行业服务内容、形式、服务承诺规范及标准，售后服务及维修的质量保证，成立投诉站以帮助解决会员与消费者间的纠纷，与315、技术监督局等联合评定讲信誉售后服务及维修企业。

成都市微型计算机及其外围设备维修市场现状

据我会和《电脑商情报社》调查统计，目前我市城区现有微

型计算机及外围设备维修厂商（包括注册公司、经营部、个体摊点）共计200多家，主要遍布于“科技一条街”周边，和城区的各个地方。

目前，专业维修商是目前我市电脑维修市场的主力军，品牌服务商是维修行业中被投诉最少、也是技术力量最强的一类。不少微型计算机外修单位在维修市场领域占有不少份额，但这些外修单位的维修的服务和质量上存在不少问题。就我会调查所知，目前我市微型计算机及其外围设备维修服务行业主要存在以下问题：

1、维修服务透明度不够

《微机三包》中要求修理者认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的微型计算机商品和记录。但是我们的许多维修单位在实际操作中维修服务根本不透明，让消费者消费得一头雾水。

2、维修服务良莠不齐，有的缺乏服务保障，存在“黑维修”。

    在维修服务经营管理水平方面鱼龙混杂。既有符合国际先进标准的名牌企业和较规范的品牌企业，也有大量不规范、甚至不合法的外修单位存在。竞争手段的低劣还导致不合理的“小鱼吃大鱼”现象。这种情况严重地影响了整个微型计算机及其外围设备维修服务行业的声誉，同时也使好的维修服务部的声誉和利益受到了损害，阻碍了行业的发展。

3、缺少公正性、权威性的第三方检测机构。

消费者知道在维修中上当受骗，但往往举证艰难。因为质量责任界定难度大，成本高。目前的检测机构主要注重于产品是否符合标准的定量检测，并没有故障原因判断的定性检测，而且高昂的检测费在结果出来之前还得消费者承担，使得消费者望而却步，经销商借机相互扯皮的事也时有发生。

4、中外品牌服务观念、服务文化存在较大差异